Accéder à des spécialistes et examens spécialisés, bien accompagné

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Devoir voir un spécialiste ou passer des examens peut parfois être stressant. Comment trouver un rendez-vous? Avec qui? Où envoyer la référence si on en a une? Combien de temps attendre? Est-ce que le dossier avance vraiment?

Au Québec, l’attente pour consulter un spécialiste varie selon les priorités. Si certains cas urgents sont pris en charge rapidement, les situations non urgentes peuvent entraîner des délais allant de trois mois à un an, selon la spécialité et la priorité. 

Pour beaucoup de patients, cette attente s’accompagne d’un sentiment de flou et d’impuissance. Le système de santé peut alors sembler lent, complexe et difficile à naviguer. Et lorsqu’on vit déjà avec des symptômes, un diagnostic inquiétant ou de l’incertitude, devoir gérer seul les démarches devient un fardeau important.

Selon Bonjour-santé, aucun patient ne devrait se sentir abandonné après avoir quitté le bureau du médecin. C’est ce qui a mené à la mise sur pied de l’équipe d’infirmières et d’infirmières auxiliaires de liaison.
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Un accompagnement humain pour voir un spécialiste, au bon moment

Par l’entremise de l’abonnement Bonjour-santé, les membres ont un accès illimité au service de liaison. Les infirmières dévouées et attentives peuvent accompagner les membres qui sont à la recherche de la bonne ressource, du bon service ou du bon professionnel de la santé pour répondre à leurs besoins. Ceux-ci peuvent inclure des spécialistes et des examens spécialisés, bien sûr, mais aussi des services d’imagerie, des services paramédicaux comme des soins à domicile et autres. Une référence d'un médecin n'est pas requise pour faire appel à l'équipe d'infirmières de liaison. 

Concrètement, cela signifie qu’au lieu de naviguer seul dans les corridors parfois opaques du réseau de la santé, le patient est accompagné, guidé et soutenu par une équipe de soins virtuels formée d’infirmières chevronnées, accessibles rapidement.

Ce service, récipiendaire du Prix Profession Santé, catégorie Pratique novatrice, est distinct du service de conseils santé de Bonjour-santé, également inclus avec l’abonnement, où les membres peuvent discuter en téléconsultation ou par chat avec des infirmières de Bonjour-santé pour obtenir des conseils et des réponses liés à leur santé. 
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Ce que le patient y gagne

Un parcours clair et accompagné

Chercher un rendez-vous avec un spécialiste ou pour des examens spécialisés (IRM, scan, échographie, ECG, coloscopie, etc.) peut rapidement devenir décourageant et mélangeant. À qui envoyer la référence, quels sont les prérequis, les délais sont-ils normaux, à quel moment faut-il relancer? Plein de questions qui s’ajoutent à l’inquiétude liée à la santé elle-même.

Les infirmières de liaison prennent en charge ces démarches essentielles. Avec leurs connaissances approfondies du réseau de la santé et des ressources disponibles, elles collaborent avec divers établissements et intervenants, y compris des cliniques spécialisées, des hôpitaux, des centres de radiologie, des ressources communautaires et autres, pour répondre aux besoins des patients.
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Pour les patients, elles : 

• Aident à trouver les bons rendez-vous
• Acheminement les demandes au bons endroit
• Veillent à ce que les documents requis soient complets
• Assurent les suivis, au besoin
• Voient à ce que les délais respectent la priorité clinique établie
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Résultat : moins d’allers-retours inutiles, moins de délais évitables et, surtout, moins de stress pour le patient.

Par-dessus tout, les infirmières aident aussi les patients à comprendre et à se repérer dans leur parcours de soins. Elles leur expliquent les étapes à venir, les options possibles et les délais réalistes. Elles traduisent le langage médical, répondent aux questions et s’assurent que le patient sait à quoi s’attendre.

Pour le patient, cela signifie ne plus avancer à l’aveugle, mais être accompagné, informé et soutenu à chaque étape de la suite de ses soins.

Bien que le service soit accessible à tous les patients et est particulièrement précieux pour les personnes âgées, les nouveaux arrivants, les patients vivant avec un handicap
et les personnes ayant une barrière linguistique ou des difficultés de compréhension.
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Un lien essentiel entre patients et médecins

Même si le service est pensé en grande partie pour le patient, les infirmières de liaison jouent aussi un rôle clé en soutien aux médecins.
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Les infirmières de liaison :

• Coordonnent les suivis
• Récupèrent les résultats et rapports manquants
• S’assurent que les dossiers sont complets
• Font le pont avec les CLSC, les services à domicile et les ressources communautaires
  
  

Cela permet aux médecins de se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : soigner, diagnostiquer, accompagner, tout en sachant que la suite du parcours de leurs patients est entre bonnes mains.

Pour profiter de ce service ou de tous les autres services complémentaires offerts avec l’abonnement Bonjour-santé, connectez-vous à votre compte et faites une demande de rendez-vous auprès du service de liaison ou inscrivez-vous.

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