BonsAi : la première IA en santé conçue au Québec, pour les Québécois

Chercher de l’information sur un symptôme en ligne peut rapidement devenir angoissant. Un mal de tête devient inquiétant. Une toux semble soudainement grave. Et après quelques clics, on ne sait plus quoi croire.

Et si, au lieu de « Dr Google » et ChatGPT, nous avions accès à un assistant intelligent accessible conçu ici, pour notre réalité?

C’est exactement pourquoi BonsAi est né.

Développé par Bonjour-santé, BonsAi est le premier assistant en santé à base d'intelligence artificielle (IA) créé pour faciliter l’accès aux services de santé du Québec. Gratuit, confidentiel et accessible jour et nuit à partir du site de Bonjour-santé, BonsAi accompagne les utilisateurs à chaque étape de leur parcours de soins.
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Que fait l’assistant intelligent BonsAi

Le système de santé québécois est unique. Ses ressources, ses délais, ses réalités et l’organisation de ses professionnels lui sont propres. Un outil générique donne de l’information générale. BonsAi, lui, comprend le contexte québécois.

BonsAi accompagne l’utilisateur du premier symptôme jusqu’à l’obtention d’un rendez-vous. Il agit comme un guide numérique qui interagit avec l’utilisateur, pose les bonnes questions et offre une direction pour la suite.
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Il peut notamment :

• Analyser les symptômes décrits
  
• Présenter des causes possibles et leur probabilité
  
• Recommander le professionnel de la santé le plus approprié (médecin, pharmacien, infirmière, etc.)
  
• Aider à trouver et à confirmer un rendez-vous
  
• Permettre de modifier ou d’annuler un rendez-vous
  
• Orienter vers des services complémentaires, comme des téléconsultations infirmières ou le renouvellement de médicaments
  
  

Bien que les questions posées par BonsAi sont similaires à celles qu’un professionnel poserait en clinique, l’assistant IA ne vise aucunement à remplacer les médecins et autres professionnels. Son approche structurée aide simplement à orienter rapidement les patients dans un système de santé souvent débordé et en manque de ressources.
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Un outil qui aide à désengorger le système santé

Les données observées sur la plateforme de Bonjour-santé sont révélatrices.

• 41 % des personnes qui cherchent à consulter un médecin pourraient en réalité consulter un autre professionnel de la santé et obtenir une réponse plus rapidement; BonsAi recommande le bon type de professionnel de la santé selon les symptômes décrits.
  
• Entre 10 % et 20 % des utilisateurs pourraient recevoir des conseils sécuritaires pour se soigner à domicile, sans nécessiter de rendez-vous médical.
  
  

En effectuant un triage intelligent dès le départ, BonsAi aide à diriger les bonnes personnes vers les bonnes ressources, au bon moment. Cela permet d’éviter certains rendez-vous non nécessaires, de réduire les délais et de réserver les rendez-vous médicaux aux situations qui l’exigent réellement.
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Pourquoi BonsAi est plus fiable que « Dr Google »

Lorsqu’on effectue une recherche sur Google, ChatGPT et autres, l’information obtenue est souvent générale, non personnalisée et parfois alarmante. Elle ne tient pas compte du contexte clinique précis de la personne ni des ressources réellement accessibles près de chez elle.
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BonsAi a été conçu pour répondre à ces limites.

• Le système a été testé par des infirmières praticiennes à travers plus de 1000 tests rigoureux, notamment pour l’évaluation des symptômes.
  
• BonsAi est validé par des professionnels de la santé.
  
• Des infirmières assurent une surveillance quotidienne des évaluations, dans un processus entièrement anonymisé.
  
• Une double vérification du contenu est effectuée à l’aide d’outils d’IA externes spécialisés en validation médicale.
  
  

Cette combinaison d’intelligence artificielle et de supervision humaine permet d’offrir un outil plus sécuritaire, plus encadré et mieux adapté à la réalité québécoise que les outils génériques.
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La sécurité des données 

La protection des données est une priorité absolue pour Bonjour-santé et BonsAi.
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Voici concrètement ce que cela signifie :

• Tous les échanges sont anonymisés
  
• Les messages sont détruits à la fin de la session
  
• Les données personnelles ne sont jamais vendues
  
• Les informations médicales sont chiffrées et isolées
  
• Les données sont traitées sur des serveurs situés au Québec
  
• BonsAi respecte les lois en vigueur en matière de protection des renseignements personnels
  
  

En termes simples : vos informations demeurent confidentielles et protégées à chaque étape.
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Ce qu’il est important de savoir

BonsAi est un outil d’accompagnement et d’orientation. Il ne doit pas être utilisé pour :

• Les urgences médicales
  
• Les situations graves en santé mentale
  
• Les urgences pédiatriques
  
• Les complications liées à une grossesse
  
  

Comme toute technologie basée sur l’intelligence artificielle, il peut comporter des inexactitudes. Les informations fournies sont à titre informatif et ne remplacent jamais l’évaluation d’un professionnel de la santé qualifié.
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